ANSWER FIRST

結論

問い合わせフォームの離脱を減らすには、不要な項目を減らすだけでなく、入力目的、必須条件、エラー内容、送信後の流れを明確にし、スマートフォンでも操作しやすくします。

01

フォーム内の離脱箇所を確認する

フォームページの閲覧数だけでなく、入力開始、エラー、確認画面、送信完了を分けて計測します。項目ごとの計測が難しい場合は、実機確認や利用者からの問い合わせ内容も参考になります。

特定の端末だけ離脱が多い場合は、キーボードの種類、画面拡大、ボタン位置、入力欄の大きさを確認します。

  • フォーム表示
  • 入力開始
  • エラー発生
  • 確認画面への移動
  • 送信完了
02

必要な項目と説明を整理する

初回相談に必要な情報と、連絡後に確認できる情報を分けます。項目を減らせない場合は、入力する理由や想定する書き方を補足します。

必須と任意を明確にし、電話番号、住所、予算など判断に迷う項目には、形式や選択肢を示します。個人情報の利用目的も送信前に確認できるようにします。

  • 初回連絡に必要な情報
  • 必須・任意の明示
  • 入力例と形式
  • 選択式にできる項目
  • 個人情報の利用目的
パソコン・タブレット・スマートフォンの画面、入力カード、運用計画を並べたWEB設計イメージ
VISUAL GUIDE必要な情報は維持しながら、入力の迷いと操作上の負担を一つずつ取り除きます。
03

エラーと送信後の不安を減らす

エラーは該当箇所の近くへ具体的に表示し、入力済みの内容が消えないようにします。ラベルと入力欄の関係を明確にし、キーボード操作や読み上げでも内容を理解できる設計を目指します。

送信後は、受付完了、返信時期の目安、緊急連絡の方法、控えメールの有無を案内します。

  • 具体的なエラー説明
  • 入力内容の保持
  • ラベルと入力欄の関連付け
  • 十分なタップ領域
  • 送信後の流れ
FAQ

よくある質問

フォーム項目は少ないほどよいですか？

少なさだけが目的ではありません。初回対応に必要な情報を残しつつ、利用目的が不明な項目や連絡後に確認できる項目を見直します。

確認画面は必ず必要ですか？

フォームの内容や利用者層によって異なります。確認画面を設ける場合も、修正しやすさと入力内容の保持を確認します。

PRIMARY SOURCES

参考にした一次情報

外部仕様は変更される場合があります。最新情報は各公式ページをご確認ください。

PUBLISHER / UPDATE株式会社ファーストイノベーション

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